6. Возврат Заказа
6.1. Заказчик вправе отказаться от Заказанной Услуги в любое время до момента исполнения Заказа. Возврат осуществляется при условии полной оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, и с учетом условий, указанных в п. 6.3 настоящего Договора.
6.1.1. К фактическим затратам Исполнителя относятся (включая, но не ограничиваясь) комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств, денежное вознаграждение сотрудников Исполнителя и (или) третьих лиц, участвующих в подготовке оказания образовательных услуг, стоимость организации и записи уроков, а также стоимость Материалов, предоставленных Заказчику, стоимость которых определяется Исполнителем самостоятельно, даже если Заказчик не использовал Материалы и (или) не знакомился с ними (при их наличии), при условии наличия такой возможности.
6.2. Образовательные Материалы в формате PDF-файлов, видео-, аудиозаписей курса, а также воспроизведенные на иных технических носителях информации, предоставляемые Исполнителем Заказчику единовременно, возврату не подлежат. Иными словами, Исполнитель не осуществляет возврат в случае, если Материалы уже получены Заказчиком/он получил к ним доступ.
6.2.1. В случае внесения Заказчиком вносит указанную и зафиксированную на Сайте или на Вебинаре предоплату или предварительное бронирование Услуги, Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к части Материалов по оплаченной Услуге/ко всем Материалам с даты начала курса в зависимости от выбранного Тарифа. При отказе Заказчика от дальнейшего полноценного предоставления ему Услуг средства, внесенные Заказчиком в качестве предоплаты или предварительного бронирования, Заказчику не возвращаются.
6.3. Обращение за возвратом при условии получения доступа к Материалам с учетом этапности получения Услуги осуществляется в следующем объеме:
- При обращении за возвратом при получении/ прохождении 10% Услуги – возврат 80% от оплаченной стоимости;
- При обращении за возвратом при получении/ прохождении 20% Услуги – возврат 70% от оплаченной стоимости;
- При обращении за возвратом при получении/ прохождении 30% Услуги – возврат 60% от оплаченной стоимости;
- При обращении за возвратом при получении/ прохождении 40% Услуги – возврат 50% от оплаченной стоимости;
- При обращении за возвратом при получении/ прохождении 50% Услуги – возврат 35% от оплаченной стоимости;
- При обращении за возвратом при получении/ прохождении 70% Услуги – возврат 25% от оплаченной стоимости;
- При обращении за возвратом при получении/ прохождении 80% Услуги – возврат 15% от оплаченной стоимости;
- При обращении за возвратом при получении/ прохождении 90% Услуги – возврат 5% от оплаченной стоимости.
6.4. В случае предоставления Услуги ненадлежащего качества, Заказчик обязуется обратиться к Исполнителю в течение 2 (двух) дней с момента предоставления такой Услуги.
6.5. Уплаченная Заказчиком сумма за Услугу ненадлежащего качества подлежит возврату Заказчику в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Датой возврата денежных средств считается соответствующий запрос, посланный Исполнителем в платежную систему, через которую была произведена оплата за Услугу. Исполнитель не несет ответственности за срок, необходимый платежной системе или банку для возврата денежных средств.
6.6. Для возврата денежных средств за Услугу не надлежащего качества (оказанную не в соответствии с описанием, размещенным на странице Услуги на Сайте Исполнителя), должно иметь место нарушение обязанностей Исполнителя по предоставлению Услуги, указанное в пункте 8.4 настоящего Договора. При этом возврату подлежат средства только в части не оказанных Заказчику Услуг. В этом случае для возврата денежных средств составляются накладная или акт о возврате денежных средств, в котором указываются:
– полное фирменное наименование Исполнителя;
– фамилия, имя, отчество и паспортные данные Заказчика;
– наименование Услуги;
– причина возврата денежных средств за Услугу;
– приложения для подтверждения фактов, имеющих значение для осуществления возврата денежных средств;
– дата оказания Услуги;
– сумма, подлежащая возврату;
– дата составления заявления;
– подписи Исполнителя и Заказчика с расшифровкой.
Все обращения и приложения к ним подлежат рассмотрению в виде копии образа документа только в формате PDF.
6.7. Возврат стоимости Услуги производится не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предоставления Заказчиком соответствующего требования.
6.8. Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» в письменном виде в свободной форме, заполненной, распечатанной, с личной подписью, отсканированной или сфотографированной в формате PDF или JPEG, которое высылается на адрес электронной почты Исполнителя
info@valeriaklimovabusiness.com. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Исполнителем.
6.9. Денежные средства возвращаются на тот же банковский счет Заказчика, с которого производилась оплата услуг. Денежные средства, за услуги, оплаченные Заказчиком с помощью банковской карты, не могут быть возвращены наличными денежными средствами.
6.10. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Исполнителем Заявления и рассчитывается в календарных днях.
7. Авторские права
7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-Сайте
https://valeriaklimovabusiness.com/, являются собственностью Исполнителя и/или его поставщиков и подлежат охране в соответствии с законодательством Республики Сербия. Распространение полученной в рамках Услуг информации в коммерческих целях недопустимо.
7.2. В случае нарушения авторских прав, Исполнитель вправе требовать с Заказчика возмещения понесенных убытков, а также компенсации упущенной выгоды в соответствии с действующим законодательством Республики Сербия, а также штраф в размере 250 000 (двести пятьдесят тысяч) руб.
8. Права и обязанности Сторон
8.1. Права Заказчика:
8.1.1. получать от Исполнителя всю необходимую информацию и Материалы, связанные с Услугой, в порядке и на условиях согласно настоящему Договору;
8.1.2. требовать надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору.
8.1.3. расторгнуть настоящий Договор в соответствии с законодательством Республики Сербия и данной Офертой.
8.1.4. Все претензии по ненадлежащему исполнению Заказа Заказчик вправе направить на адрес электронной почты
info@valeriaklimovabusiness.com. Вся поступившая информация обрабатывается в течение 10 (десяти) дней.
8.2. Обязанности Заказчика:
8.2.1. своевременно произвести оплату Услуг по настоящему Договору;
8.2.2. обеспечить технические возможности для получения Услуг, оказываемых дистанционно (доступ в сеть Интернет, приемлемую скорость передачи данных и т.д.);
8.2.3. В случае, если в установленные сроки необходимые пароли доступа не были предоставлены, Заказчик обязуется связаться со службой поддержки Исполнителя по адресу электронной почты:
info@valeriaklimovabusiness.com, предоставив копию квитанции об оплате;
8.2.4. придерживаться Правил, инструкций Исполнителя касательно получения Услуг и соблюдать условия настоящего Договора;
8.2.5. выполнять домашние задания по обучающим программам Исполнителя, предоставлять отчеты по ним на проверку в установленные сроки, выполнять рекомендации по доработке (изменению) в течение установленных сроков;
8.2.6. самостоятельно следить за всеми обновлениями и изменениями информации, поступающей от Исполнителя по настоящему договору;
8.2.7. предоставить Исполнителю актуальную и достоверную информацию, необходимую для получения информационных и обучающих Материалов, а также для оперативной связи в рамках оказания Услуг по настоящему договору, а именно: фамилию и имя, действующую электронную почту, контактный телефон и другую информацию, которую Исполнитель сочтет необходимой для оказания Услуги в полной мере;
8.2.8. соблюдать правила поведения на обучающих мероприятиях и проявлять уважение к Исполнителю, другим участникам обучающей программы.
8.2.9. не осуществлять запись, не распространять (публиковать, размещать на Интернет-Сайтах, копировать, передавать или перепродавать третьим лицам) в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемую Исполнителем Заказчику информацию и Материалы в рамках настоящего договора, создавать на ее основе информационные продукты с целью извлечения коммерческой прибыли, а также использовать эту информацию каким-либо иным образом, кроме как для личного пользования;
8.2.10. не использовать получаемую от Исполнителя информацию и Материалы, включая (без ограничения) в целях создания подобного и/или конкурентного продукта, или сервиса, или с целью получения коммерческой или финансовой выгоды, а равно не организовывать или проводить собственные обучающие продукты на базе тренингов Исполнителя;
8.2.11. не передавать третьим лицам и обеспечивать конфиденциальность паролей доступа к личному кабинету в закрытом разделе Сайта, ключей доступа к Материалам и в специальное ПО, используемое для организации Исполнителем Услуг по настоящему Договору, а также обеспечить конфиденциальность ссылок на просмотр записей видео, полученных от Исполнителя по настоящему Договору;
8.2.12. не изменять каким бы то ни было способом программную часть Сайта, с которого осуществляется оказание Услуг, не совершать какие-либо действия, направленные на изменение функционирования и работоспособности Сайта;
8.2.13. не размещать на Сайте персональные данные третьих лиц без их согласия, в том числе домашние адреса, телефоны, паспортные данные, адреса электронной почты;
8.2.14. не размещать на Сайте коммерческую рекламу, коммерческие предложения, агитационную информацию и любую другую навязчивую информацию, кроме случаев, когда размещение такой информации согласовано с Исполнителем;
8.2.15. не распространять полученную от Исполнителя информацию без предварительного письменного разрешения Исполнителя;
8.2.16. не изменять и не модифицировать какую-либо часть Сайта Исполнителя;
8.2.17. не получать (или не пытаться получить) несанкционированный доступ к Материалам Исполнителя.
8.2.18. не использовать и не запускать какую-либо автоматизированную систему (включая, без ограничений, любых роботов, поисковых программ-пауков или автономных считывателей), которая обращается к Сайту Исполнителя таким образом, при котором на серверы Исполнителя в течение определенного периода времени направляется больше запросов, чем это способен сделать пользователь в такой же период с помощью общедоступного, стандартного (т.е. немодифицированного) веб-браузера;
8.2.19. не собирать и не извлекать какие-либо персональные данные о любом пользователе Сайта Исполнителя.
8.2.20. не получать доступ к Материалам Исполнителя для каких-либо иных целей, кроме личного и некоммерческого использования, исключительно в соответствии с целями, разрешенными Договором.
8.2.21. не копировать, воспроизводить, распространять, передавать, транслировать, показывать, продавать, лицензировать или иным образом использовать какие-либо Материалы Исполнителя для иных целей без получения предварительного письменного согласия Исполнителя.
8.2.22. не использовать ненормативную лексику и не проявлять агрессию в комментариях на Платформе, в чатах, а также в случаях разжигания межнациональных конфликтов, рассылки спама, размещения рекламы.
8.3. Права Исполнителя:
8.3.1. вносить изменения в обучающую программу, изменять в одностороннем порядке Тарифы, график размещения обучающих Материалов, проведения обратной связи и иных консультаций, а также менять и дополнять содержание уроков и заданий для Заказчика при сохранении объема оплаченного пакета Услуг и сохранении цели и результата, установленных конкретным пакетом Услуг;
8.3.2. обновлять содержание, функциональные возможности и пользовательский интерфейс Сайта и программы трансляции по своему собственному усмотрению. Исполнитель имеет право сообщать Заказчику о произведенных модификациях посредством размещения соответствующей информации на Сайте и/или письмом на адрес электронной почты, указанной Заказчиком при оплате;
8.3.3. во время оказания Услуг осуществлять аудио-, видеофиксацию обучающей программы;
8.3.4. требовать от Заказчика добросовестного исполнения взятых на себя обязательств, уважительного отношения к иным получателям Услуг Исполнителя и к Исполнителю лично;
8.3.5. Привлекать для оказания Услуг в соответствии с настоящим договором третьих лиц, без согласования с Заказчиком.
8.3.6. Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее использование Услуг Заказчиком, Заказанных на Сайте.
8.4. Обязанности Исполнителя:
8.4.1. Предоставить выбранный и оплаченный Заказчиком пакет Услуг;
8.4.2. После поступления от Заказчика оплаты в течение 24 часов с момента получения такой оплаты предоставить Заказчику подтверждение об оплате им выбранной Услуги;
8.4.3. Не разглашать информацию о персональных данных Заказчика без его согласия и осуществлять их обработку исключительно с целью исполнения настоящего Договора в соответствии с Политикой конфиденциальности, утвержденной Исполнителем и принятой Заказчиком;
8.4.4. По мере возможности информировать (предупреждать) Заказчика о дополнительных условиях и предстоящих изменениях в порядке оказания Услуг (расписании, переносе занятий и т.д.) путем размещения соответствующей информации в закрытом разделе Сайта и/или письмом на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оплате Услуг, либо любым другим способом по усмотрению Исполнителя.
8.4.5. в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор в случае существенного нарушения Заказчиком условий настоящего Договора. При этом денежные средства, оплаченные Заказчиком по настоящему договору, подлежат возврату только в части не оказанных к моменту расторжения Договора Услуг. Под существенным нарушением условий настоящего Договора понимается любое нарушение авторских прав, регламентированных действующим законодательством Республики Сербия об авторском праве. По усмотрению Исполнителя в зависимости от характера нарушения существенным может быть признано любое нарушение Заказчиком правил, установленных пп. 8.2.1. – 8.2.22. настоящего Договора, совершенное однократно и/или более двух раз.
8.4.6. Исполнитель обязуется сохранять и не разглашать конфиденциальную информацию, ставшую ему известной от Заказчика при оказании Услуг по настоящей Оферте.
8.4.7. Исполнитель обязуется оказывать услуги на высоком профессиональном уровне, подтвержденном опытом Исполнителя в соответствии с собственным, авторским видением и при использовании приемов/методик, отражающих видение и опыт Исполнителя. Несогласие Заказчика с результатами оказания услуг, выражающееся в субъективном непринятии стиля работы Исполнителя, собственных результатов и т.п., в условиях надлежащего оказания услуг Исполнителем, не является основанием для расторжения настоящего Договора и возврата денежных средств Заказчику.
9. Ответственность Сторон
9.1. Стороны за нарушение условий данного Договора несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Сербия.
9.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуг Заказчику по причинам, не зависящим от Исполнителя, а именно:
– нарушение работы телекоммуникационной сети Интернет, оборудования или ПО со стороны Заказчика;
– сбои в работе служб e-mail-рассылки, в том числе при попадании писем Исполнителя в папку «Спам».
9.3. Исполнитель не несет ответственность за нарушение условий настоящего Договора в случае предоставления Заказчиком недостоверной и/или неполной информации касательно себя во время оформления Заказа, в том числе контактной информации (почта, телефон и т.п.), а также в случае не предоставления Заказчиком новой контактной информации при их изменении.
9.4. Никакая информация, Материалы и/или консультации, предоставляемые Исполнителем в рамках оказания Услуг по настоящему договору, не могут рассматриваться как гарантии достижения результата, так как это полностью зависит от действий самого Заказчика, его личностных качеств, качества и скорости освоения/внедрения получаемых от Исполнителя знаний и Материалов. Отзывы пользователей, приведенные на Сайте, – это индивидуальные достижения отдельных людей. Данные результаты не являются типичными или гарантированными. Принятие решений на основе всей предоставленной Исполнителем информации находится в исключительной компетенции Заказчика. Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием информации и Материалов, предоставленных Исполнителем в рамках исполнения своих обязательств по настоящему Договору.
9.5. В случае неполучения Заказчиком приобретенных Услуг не по вине Исполнителя или отстранения Заказчика от участия в тренинге в связи с нарушением последним условий настоящего договора средства, оплаченные Заказчиком, не возвращаются.
10. Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы)
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязанностей по данному Договору, если это неисполнение произошло вследствие наступления, действия и последствий форс-мажорных обстоятельств, которые возникли после заключения Договора и к которым Стороны относят: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почв, эпидемии и другие явления природы, а также войну или военные действия и другие обстоятельства, возникшие не по воле Сторон и которые препятствуют выполнению условий данного Договора.
10.2. Сторона должна уведомить другую Сторону про действие форс-мажорных обстоятельств не позднее, чем через пять дней со дня их возникновения или со дня, когда возникла возможность осуществить такое уведомление, путем уведомления средствами электронной или телефонной связи, с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.
10.3. После прекращения (устранения) форс-мажорных обстоятельств, возникших у Заказчика, Исполнитель может предоставить Заказчику доступ к электронной версии тренинга (в формате, определяемом Исполнителем) в сети Интернет или ссылку для его скачивания или перенести проведение тренинга на другую дату. В этом случае Исполнитель будет считаться исполнившим свои обязательства по данному Договору надлежащим способом.
10.4. Стороны признают, что неплатежеспособность Заказчика, отсутствие у него свободного времени по любым основаниям для получения оплаченной услуги, нахождение в отпуске, командировке, неоплата доступа к сети Интернет, поломка средства доступа к сети Интернет не являются обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами).
11. Заключительные положения
11.1. Заказчик заключает настоящий Договор добровольно, при этом он:
– полностью ознакомился с условиями настоящего Договора путем проставления специальной отметки в форме, расположенной на Сайте Исполнителя в момент оформления Заказа;
– полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора.
11.2. Заказчик обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения настоящего Договора.
11.3. Заказчик дает свое согласие Исполнителю на обработку персональных данных, предоставленных при покупке Услуг по настоящему договору согласно Политике конфиденциальности, утвержденной Исполнителем и размещенной на Сайте по адресу
https://valeriaklimovabusiness.com/privacy.
11.4. Заключая настоящий договор, Заказчик дает согласие на использование информации о себе, своих взаимоотношениях с Исполнителем, иных данных, переданных Исполнителю в рамках исполнения настоящего Договора, публикацию Материалов о факте получения Услуг у Исполнителя средствами массовой информации – телевидением, радио, в интернете, печатных изданиях, социальных сетях, а также публикацию указанных Материалов на официальном Сайте и в социальных ресурсах Исполнителя.
Заключая настоящий договор, Заказчик дает согласие на использование изображения Заказчика для целей продвижения обучающей программы Исполнителя. В случае несогласия Заказчика на предоставление прав на использование его изображения, он уведомляет об этом Исполнителя в письменной форме по электронному адресу:
info@valeriaklimovabusiness.com.
11.5. Указание Заказчиком адреса e-mail и/или номера телефона означает предоставление разрешения на отправку писем и/или SMS-сообщений, в том числе рекламного характера. Заказчик может отписаться от них в любое время.
11.6. Любые уведомления по настоящему Договору, в том числе обращения Заказчика, касающиеся предоставления Услуг, и ответы Исполнителя на эти заявки, могут направляться одной Стороной другой Стороне по электронной почте:
а) на адрес электронной почты Заказчик (e-mail) и/или телефон, которые были указаны Заказчиком при оформлении Заказа или в сообщении об их замене, с адреса электронной почты Исполнителя, если получателем является Заказчик;
б) на адрес электронной почты Исполнителя
info@valeriaklimovabusiness.com, с адреса электронной почты Заказчика, указанного им при оформлении Заказа или в сообщении об их замене.
11.7. Настоящий договор вступает в силу с момента Акцепта Заказчика в соответствии с п. 1. настоящего Договора и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.
11.8. По всем вопросам, не урегулированным настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Сербия.
11.9. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с Договором и законодательством Республики Сербия.
11.10. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, а также в одностороннем порядке по письменному требованию одной из Сторон по основаниям, предусмотренным Договором и законодательством.
11.11. Расторжение Договора в одностороннем порядке производится только по письменному требованию Сторон. Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке только при условии полной оплаты Исполнителю фактически осуществленных последним расходов на оказание услуг и в соответствии с условиями возврата, указанными в разделе 6 настоящего Договора. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае нарушения Заказчиком его обязательств по настоящему Договору.
11.12. Исполнитель обязуется принимать все необходимые меры, однако не гарантирует 100% бесперебойности предоставления услуг по настоящему Договору. В случае неудовлетворительного качества Интернет-соединения со стороны Заказчика, наличия технических неполадок в устройствах, или программном обеспечении, используемом им для получения услуг, дата/сроки оказания услуг могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке без согласования с Заказчиком.
11.13. Все споры и разногласия между Сторонами разрешаются путем переговоров. При этом претензионный порядок разрешения споров, возникающим из отношений по поводу заключения настоящего договора, является обязательным. При недостижении Сторонами согласия, спор подлежит разрешению путем рассмотрения дела в Арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя.
11.14. Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее качество оказания Услуг, если ненадлежащее исполнение явилось следствием недостоверности, недостаточности или несвоевременности предоставленных Заказчиком сведений, а также вследствие других нарушений условий настоящего Договора со стороны Заказчика.
11.15. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям Заказчика и/или за его субъективную оценку. Такое несоответствие ожиданиям и/или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными некачественно, или не в согласованном объеме.
11.16. Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по причинам, связанным с нарушением работы Интернет-канала, оборудования или программного обеспечения со стороны Заказчика.
11.17. Признание судом какого-либо положения настоящего договора недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных его положений.
Реквизиты Исполнителя:
Valeria Klimova pr Subotica
Регистрационный №: 66448878
Налоговый № (PIB): 112928251
Банк: AGROINDUSTRIJSKO KOMERCIJALNE BANKE "AIK BANKA"
Расчетный счет: 285-2231050000298-80